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常見問題

  會員問題
為何無法申請會員?
可能您曾加入過會員,相同身分證字號無法重複申請會員,若需查詢相關資料, 請於上班時間10:00~22:00致電客服專線:(02)7728-8815,由專人為您服務。
我是新光影城會員,為何無法登入網站?
因為新光影城系列與本網站會員資料並無相同,如您需要登入網站,請輸入「ID:您的身分證字號,密碼:skm+身分證字號末5碼」,例如:ID:A225412596,密碼:skm12596,若還需查詢相關資料,請於上班時間10:00~22:00致電客服專線:(02)7728-8815,由專人為您服務。
  購票問題
點選座位後,卻無法進入購物車或付款頁面?
可能是您所使用的電腦瀏覽器版本相容性問題,或電腦設有防火牆以及預設防護等級較高等因素,此時建議您操作以下步驟:
  • 1.請確認您使用的瀏覽器版本是否為Internet Explore 6.0版以上
  • 2.打開IE瀏覽器
  • 3.點選上方「工具」「網際網路選項」
  • 4.選擇「安全性」選項
  • 5.選擇「信任的網站」「網站」
  • 6.輸入網址http://movie.dingok.com,並將「此區域內的所有網站需要伺服器驗證」取消勾選,再按新增。
  • 7.按「確定」,將一訂OK電影售票網的網址加入信任網站。
  • 若上述辦法仍無法解決,建議您更換另一台電腦訂票。
購物車頁面在輸入會員帳號密碼後,核對下單記錄中卻沒有顯示剛所選擇的訂單內容?
此頁面是為避免您重複下單或有不正常訂單, 所以在核對下單記錄中只會顯示您在此筆訂單操作前24小時所下單狀況, 如您之前都無下單動作或紀錄確認無誤,請勾選以上內容確認無誤, 按下一步輸入信用卡授權資料繼續購票。
為何網路扣款失敗?
以下原因可能導致扣款失敗:
  • 1. 信用卡號碼或有效期限輸入錯誤
    信用卡號碼應為16碼,信用卡上日期月份在前、年份在後,例如:06/16表示有效日期為2016年06月,若回應代碼為「54」,可能是您的有效日期輸入錯誤所致。
  • 2. 當機、不當操作或網路通訊不佳導致中斷
    您的主機在授權時發生當機、離開或關閉授權畫面、網路通訊不佳導致中斷:若此時突然關閉授權等待畫面,系統會視為交易失敗,而直接取消交易。如想確認交易是否成功,請至「交易查詢」中查詢。
  • 3. 信用卡授權問題
    如有效期限過期、未開卡、額度不足、不被系統接受之信用卡等其他問題,請您向該卡片背面所附之發卡銀行客服電話洽詢。
  • 4. 可能是你有安裝防止廣告視窗的程式請將其關閉。
為何我選擇的電影票沒有加入至購物車中?
可能是您的電腦系統日期時間與實際不符,請調回當日正確日期時間。 或是瀏覽器中歷史瀏覽紀錄cookies有問題,此時建議您操作以下步驟: :
  • 1. 打開IE瀏覽器
  • 2. 點選上方「工具」「網際網路選項」
  • 3. 選擇「一般」選項
  • 4. 在「瀏覽歷程紀錄」中選擇「刪除」
  • 5. 預設「保留我的最愛網站、Temporary Internet Files、Cookie、歷程紀錄」請打勾。
  • 6. 按「刪除」,電腦將進行刪除瀏覽歷程紀錄,刪除完畢後請重新開啟IE瀏覽器購票。
  • 若上述辦法仍無法解決,建議您更換另一台電腦訂票。
如何知道網路訂票是否成功?
可至首頁「交易查詢」中查詢。
訂位圖中出現「灰色」頭像?
表示該座位已售出或您已經選擇座位,但尚未結帳,請至購物車依序購票。
授權結帳時畫面顯示"座位已被訂走"
由於網站在您結帳完成前並不會鎖住您所選擇的座位,任何其他消費者都可以選擇訂購,所以可能您所選擇的座位在您結帳前,確實已被其他消費者訂走了,請您再重選其他座位購票。
  取票問題
請問需於開演前多久取票?
[全票、學生票及套票]
您所訂購之電影全票、學生票及套票,在結帳完成後影城現場也已同步售出,並非保留座位,您只需於所訂購場次之開演時間前完成取票即可,但因考慮現場排隊人潮過多而造成取票作業緩慢,建議您提早30分鐘至影城完成取票。

[團體券]
如您是使用團體券訂票,則必需於開演前40分鐘取票,如超過時間則保留之座位即自動取消,系統服務費不退還。
請問現場取票時需攜帶任何文件或資料嗎?
現場取票請務必攜帶您於線上結帳之信用卡以供現場取票時證明。 但如為新光影城現場取票(台北新光、台中新光、台南新光),除了要「線上結帳之信用卡外,還需攜帶該筆訂購會員之身分證」,以供核對。
忘了訂票時所選擇的時間、場次怎麼辦?
可至首頁「交易查詢」中查詢。
訂票後若沒取票,是否仍需支付刷卡費用?
您所訂購之電影全票、學生票及套票並非保留座位,一旦信用卡結帳成功後,逾時逾期未取票者,並不會自動取消座位或退款,所以仍需支付刷卡費用。
  退換票問題
請問該如何退換票?
因本系統已售出的票卷是無法更改、場次時間,如果您訂錯票卷而要換票,您必須先行退票再重新訂票。
退票請於上班時間10:00~22:00致電客服專線:(02)7728-8815,由專人為您辦理退票,系統服務費不退還。退票時間不得超過電影開演時間,逾時恕無法退票。
電話服務時間以外如需退票,請於電影開演前30分鐘親至影城由現場人員幫您退票,系統服務費不退還。
  其他
如何自行查詢交易資料?
可至首頁「交易查詢」中查詢
是否開放電話訂票?
很抱歉,目前暫無電話訂票服務
若需要開立購票證明,該如何申請?
請於周一至周五 10:00~18:00 致電客服專線:(02)7728-8815,我們將會為您開立購票證明。